国务院新闻办公室今天上午10时举行新闻发布会，介绍了保障和方便旅客购票的举措。国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票的新政策。如果旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。
这一新举措将成为今后常态化实施的政策。此前中国铁路报道，购票人通过12306平台使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车或始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如发生误购，可在在线上自行免费办理退票。若使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；若使用积分购票，将按原渠道返还积分，有效期不变。同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助换发新票。
误购限时免费退票服务的推出，将有效避免误购票给旅客带来的票款损失，更好地维护旅客权益。铁路部门表示，将密切关注实施情况，认真听取旅客的意见和建议，持续优化12306系统功能服务，确保春运期间旅客出行平安有序温馨。
