火车票平台被约谈后 付费抢票仍存在 乱象依旧未改

火车票平台被约谈后 付费抢票仍存在 乱象依旧未改！探查消费领域的真问题，揭示假象背后的真相。作为市场监管总局的记者，我们直通部委，第一时间传递监管新政。本期“市场真探”关注被约谈后的第三方火车票销售平台，问题是否依然存在。

2026年2月2日，旅客在广州南站进站乘车。12家第三方火车票网络销售平台被北京市市场监督管理局集中约谈半个月后，整改情况如何？2月5日，封面新闻发布报道，实测携程、飞猪、去哪儿等平台的加价抢票服务，揭露第三方平台加价抢购火车票乱象。2月12日，北京市市场监督管理局在微信公众号发布消息称，已集中约谈12家第三方火车票网络销售平台，明确提出四项合规经营要求：严禁明示或暗示付费可获优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，不得使用12306标识误导消费者，认真做好明码标价。

回访发现，各平台推出价值不等的付费抢票服务，大多宣传提供“人工余票监控服务”，即24小时专人帮抢、实现不间断刷票。携程客服表示，购买付费抢票加速包比在12306正常候补的购票几率要更大，不同价位套餐的核心差异是“平台内部抢票排位优先级”。当记者追问“是否与12306有合作”时，该客服坦言曾问过12306客服说没有合作。去哪儿客服承认有候补和抢票双渠道，并表示付费产品能提升余票监控等级。飞猪客服称平台抢票是“双通道飞猪捡漏”和12306候补，表示购买付费加速包后能争取在票源紧张时更快锁定车票提升刷新频率。美团客服表示，“双通道抢票概率更大一点”。