5月21日上午，北京市密云区人民法院召开《家事审判工作白皮书》新闻发布会，全面梳理2023—2025年家事案件审判情况及特征，并发布典型案例。在一起案例中，96岁高龄老人在养老院坠床后死亡，家属索赔遭拒后起诉。法院审理认为，虽无直接证据证明坠床导致死亡，但养老院将呼叫器安装在老人无法触及之处，构成瑕疵履行，未尽到勤勉护理义务。最终判决养老院承担10%的赔偿责任。
张某入住某养老服务中心。某日午间，张某多次尝试自行下床未果后，自床上摔落。经同住老人告知，看护人员将张某抬至床上，当时未发现异常。晚间张某身体不适，看护人员遂联系家属并拨打急救电话。张某于当晚死亡。经查，张某房间内呼叫器安装位置距离床位较远。张某的继承人赵某以某养老服务中心未尽合同约定义务为由起诉，请求某养老服务中心赔偿相关损失。
法院经审理认为，张某已逾96周岁，自身患有糖尿病、心脏病等慢性疾病，坠床与死亡相隔数小时，监控视频可见其跌倒后身体并无明显异常，现有证据不足以证实张某坠床行为与死亡之间存在直接的因果关系。但某养老服务中心作为专为老人提供托养、护理、康复等服务的社会养老服务机构，呼叫器安装位置较远，致使张某无法及时获得帮助，某养老服务中心在履行合同中未尽到谨慎勤勉义务，应当承担瑕疵履行的违约责任，最终法院判决某养老服务中心承担10%赔偿责任。
法官解析，涉养老服务合同纠纷关系社会养老、民生需求，实质化解纠纷是解决此类案件的最优途径，亦是避免“一案结多事生”的应有举措。本案办理过程中，承办法官多次前往养老院、医院、行业主管部门调查，逐帧查看监控，查明案件事实。同时多次给双方当事人做调解工作，释法明理，平缓当事人的对立情绪。判决作出后，双方均未上诉，某养老服务中心主动履行判决确定的义务。此外，就案件审理中发现的问题向当地民政局发送司法建议并收到回函，助力养老行业完善管理。本案旨在实质化解养老服务合同纠纷，将司法为民落到实处，实现“审理一案、治理一片”的社会效果。
