近日，山东于女士向山西乡宁县市监局举报当地某保健品公司涉嫌虚假宣传时，却遭遇一句“邮箱都搞不清楚，还举报个屁”的粗鲁回应，此事迅速引发热议。市场监管部门公职人员如此出言不逊，令人错愕。群众主动提供线索、反映情况，是在协助监管部门查缺补漏，也是在履行社会监督职责。相关工作人员的态度不仅伤了举报人的心，也有损职能部门的形象和公信力。
乡宁县市场监管局回应称，涉事人员并非当时接电话的工作人员，而是在旁边插话的人，目前已对其进行批评教育、责令检查并调离岗位，也已要求其向举报人道歉。以尊重和耐心对待办事群众，是公职人员基本的职业素养。对于举报线索，有关部门应认真、审慎地推动调查核实工作，给予专业的回应。无论如何，不该把矛头对准举报人。
近年来，在提升政务服务体验方面，一些地方和职能部门做了大量工作，例如“最多跑一次”“办不成事窗口”“错峰延时办公”等。这种情况下，类似对办事群众冷言冷语、态度蛮横的情况在不断减少。但必须正视的是，这类极小概率事件的杀伤力并不小，甚至可能迅速引发舆情。
公职人员可以有情绪低谷，但不应将个人情绪或家事带到工作中。以职业精神、专业态度对待每一个工作事项和服务对象是一门必修课。公职人员的一言一行不仅代表其个人形象，也关系地方政府和权力部门的口碑和脸面，相关标准只能更高，不能降低。
当下，政务服务正朝着更精细、更温暖、更高效的方向迈进。“举报个屁”这样的言论与时代潮流格格不入。任何时候，基层公职人员都应把心思和精力放在干实事、求实效上，更好、更快地回应民生诉求，这样才能收获更多来自公众的真心好评。
