龚先生在上海通过东航App购买了一张价值6338元的机票，计划于1月10日从上海飞往澳大利亚。然而，在付款后不久，他发现日期选择错误，立即尝试退票。令人惊讶的是，尽管退票操作仅在几分钟内完成，龚先生最终只收到了269元的退款，而高达5340元的退票手续费几乎占据了机票总价的84%。龚先生对此感到不解，认为航空公司的“不可退票”规定不合理，并且在购票时系统并未明确提示可能产生的退票费用。
在与东航客服沟通后，龚先生得知，如果机票上有“不可退票”的标记，那么除了燃油附加费外，其他费用无法退还。尽管如此，东航最终与龚先生达成了初步协商，同意龚先生重新购买机票，并承诺补偿差价和改签费用。
东航回应乘客买票付6000多退款仅269
近期，南航、东航、国航等多家航空公司相继更新了客票退改规则，降低了退改费率，并扩大了免费退改的范围。例如，南航和东航的新规则明确，在票价降低的情况下，旅客可以免费退票。南航还允许在购票后的24小时内发现票价降低时，购买新票后免费退掉价格高的机票，但特价产品不适用。东航则规定，由于票价波动导致的免费退改只适用于原购票渠道的机票降价，且必须是国内航班，不包括团队客票或积分兑换舱位。
随着航空公司退改新规的实施，旅客在购票时需要更加仔细地核对信息，以避免因误操作而产生不必要的退票费用。
