12月18日晚，甘肃兰州多位市民在购买原价300元的兰州轨道交通电子计次票时，发现付款金额异常，有的变成了3万元，甚至部分用户付款变成300万元。
12月19日凌晨，兰州轨道交通对此事进行了回应并致歉。解释称，电子票发行过程中由于网络卡顿导致系统重复换算金额，票价金额与显示金额不一致，出现了异常支付链接。对已经支付了异常金额的乘客，已将票款全额原路退回，并赠送一张100次兰州轨道交通电子计次票卡。
为进一步满足广大市民乘客多样化、便捷化的出行需求，在新年来临之际，兰州轨道推出了限量发行20000张电子计次票的惠民活动。计划从12月18日至21日每日发行5000张，单张售价300元、不限里程可乘坐100次。18日22:00如期在兰州轨道APP发行了第一批次5000张电子计次票。但由于第1分钟并发量骤增，导致网络卡顿引起系统重复换算金额，致使票价金额与显示金额不一致，出现了异常支付链接。该异常情况出现后，技术团队紧急排查处理技术故障，于22:10恢复正常，22:25第一批次5000张电子计次票全部售罄。尽管如此，仍有个别市民乘客按照异常链接支付了票款。对此，公司及时与这部分乘客进行了电话联系，并诚恳致歉寻求谅解。所有支付的异常票款已于18日23:55前全额原路退回。
对于此次不良购票体验，兰州轨道向市民乘客致以最诚挚的歉意，并表示将以务实行动进行整改。对因异常链接支付票款导致购票失败的市民乘客，公司将通过赠送一张100次兰州轨道交通电子计次票卡的方式予以补偿。此外，公司已成立专项整改小组，进一步排查问题，后续将采取带宽扩充、云端资源优化、访问策略调整等措施全力优化系统性能，确保后续票卡正常发行，杜绝类似问题再次发生。同时，将进一步加强管理，细化各环节工作，持续提升运营服务水平和品质，适时发行更加多元、便捷、优惠的票卡，提供更多灵活快捷、经济实惠的购票选择。
此次技术故障给大家带来的不便，兰州轨道再次深表歉意。若市民乘客在购票过程中遇到问题，可前往车站客服中心咨询处理或拨打兰州轨道交通服务热线0931-5161111，工作人员将热情耐心细致地予以回应。感谢大家的理解与包容，兰州轨道将继续提供安全、便捷、舒心的出行服务。
