5月23日，一名网友发布视频称，在乘坐呼和浩特铁路局承运的K886/K887次列车时，遇到一名女子在车厢内大声唱歌并言语攻击他人。乘务员劝阻无效，疑似该女子精神异常，这让乘客感到害怕。视频中，这名女子对着其他旅客大声说话，并不时站起来高声唱歌。当工作人员要求她降低音量、不要影响他人休息时，她不仅没有听从，反而反问工作人员学历问题，并以更高的音量继续唱歌。
发布视频的王英（化名）表示，她于23日早上从张家口站上车前往北京丰台，事情发生在当天早上8点左右。上车后，她发现该女子举止怪异，起初只是大声和人聊天、唱歌，后来开始骚扰她和其他乘客。尽管王女士全程未回应，该女子仍不断找她搭话。当时王女士正在与母亲视频通话，脚踩在座位上，该女子指责她踩脏了座位且没素质，要求她道歉。王女士表示自己很害怕，已准备报警处理。
5月24日，呼和浩特12306客服回应称，若乘车途中遇到类似情况，建议乘客及时联系乘警或列车工作人员进行劝阻。如果行为严重影响他人休息或需要人身控制，则只能通过警方处理，乘客也可直接在车上报警。
