7月5日，陕西咸阳的景女士在缴纳电费时因疏忽多输了一个0，导致原本500元的电费充值成了5000元。她在网上求助后，6日上午联系了当地供电所营业厅并办理了退款手续，目前正在走流程。
景女士表示，当时因为电费欠费，她在手机上进行缴费操作，但未注意到多输了一个0，导致支付了5000元。她的充值界面截图显示，7月5日11时许，账号缴纳电费5000元，优惠0.1元，实付4999.9元。
网友在相关贴文评论区纷纷支招，建议她咨询客服，并有人分享了类似经历，表示可以退款，但需要到线下办理。景女士随后在线上咨询人工客服，并前往附近的供电所营业厅办理退款手续。工作人员态度很好，让她提供了身份证复印件、银行卡号和退费申请单。
国家电网客服及供电所营业厅工作人员表示，类似因多输一个0导致充值错误的情况是可以办理退款业务的。用户只需提供缴费凭证、户主身份证明和本人银行卡号等证明材料，并在现场填写退费申请单即可。
